La ciencia de la resolución de conflictos

La resolución de conflictos es un proceso que consiste en encontrar una solución a un problema o disputa entre dos o más partes. Es una habilidad importante que se puede aprender y que puede utilizarse en todos los ámbitos de la vida, desde el trabajo hasta las relaciones personales.

Hay muchos enfoques diferentes para la resolución de conflictos, pero todos ellos comparten algunos principios básicos. En primer lugar, es importante comprender el conflicto desde la perspectiva de todas las partes implicadas. Esto significa escuchar activamente lo que dicen y tratar de entender sus sentimientos y necesidades. En segundo lugar, es importante ser respetuoso con todas las partes implicadas. Esto significa tratarlas con dignidad y cortesía, incluso si no estás de acuerdo con ellas. En tercer lugar, es importante ser creativo en la búsqueda de soluciones. Esto significa pensar fuera de la caja y estar dispuesto a probar cosas nuevas.

La resolución de conflictos puede ser un proceso difícil, pero es importante recordar que es posible encontrar una solución que satisfaga a todas las partes implicadas. Si te encuentras en un conflicto, no tengas miedo de pedir ayuda. Hay muchos recursos disponibles para ayudarte a resolver el conflicto de forma pacífica y constructiva.

Cómo resolver conflictos y terminar con el drama

  1. Tómate un respiro. Cuando te sientas enfadado o molesto, tómate un tiempo para calmarte. Esto te ayudará a pensar con claridad y a evitar decir o hacer algo de lo que te arrepientas.
  2. Intenta ver el problema desde una perspectiva de pájaro. Esto significa dar un paso atrás y mirar el conflicto desde una perspectiva objetiva. Esto puede ayudarte a ver el problema con mayor claridad y a encontrar una solución que funcione para todos.
  3. Siéntate con la persona cuando ambos se hayan calmado. No te sientes con la persona cuando ambos parezcan que van a apuñalarse. Sabemos que los problemas deben resolverse más pronto que tarde, pero está bien dar un par de horas o incluso un par de días entre la pelea y el momento de sentarse a hablar.
  4. Describe el problema con el menor número de palabras posible. Nadie quiere oír un monólogo de lo que pasó, es aburrido. Mantén tu problema conciso y directo. Si tu pareja llegó a casa borracha anoche, di: “Me molesta que llegues a casa tarde por la noche borracho”. Ahí has dicho el problema, has dicho cómo te hace sentir. Ahora, tienen que responder.
  5. Deja que la otra persona responda. Sabemos que estás enfadado, pero no podrás resolver esto si no dejas que la otra persona hable. Así que, cuando hayas terminado de dar tu discurso, déjale responder. Pero esta parte es importante, no le dejes responder sólo por dejarla. En realidad, escucha lo que te dice.
  6. No olvides la comunicación no verbal. Puede que no te des cuenta, pero cuando te paras en la puerta con la mano en la cadera, escuchando a esta persona hablar, pareces un imbécil. Tu lenguaje corporal es extremadamente importante durante la resolución de conflictos.
  7. No intentes “pinchar” a la persona. Todos sabemos lo que hace que alguien que amamos se enfade de verdad, pero ese no es el paso ideal para saber cómo resolver un conflicto con alguien que te importa.
  8. Haz preguntas y obtén respuestas. Si quieres entender de dónde viene esta persona, haz preguntas. Por supuesto, no hagas preguntas que tengan un tono acusatorio. Haz preguntas sencillas como quién, qué, cuándo, dónde, cómo. Ves, es fácil. De esa manera, podrás ver la historia completa desde su lado. Fíjate que no te dijimos que preguntaras por qué. Porque el “por qué” suele ser una pregunta acusatoria. Estás intentando resolver el conflicto, no iniciar otro.
  9. Si tienes muchos problemas, céntrate en uno cada vez. Tal vez ustedes dos explotaron después de que se amontonaran un montón de problemas. Esto es exactamente lo que ocurre cuando no se comunican adecuadamente. ¿Ves ahora la importancia de la comunicación?
  10. Reconoce las cosas en las que te has equivocado. Probablemente podrías haber manejado alguna parte de la situación mucho mejor. Tal vez te marchaste enfadado cuando no te saliste con la tuya, y por supuesto, eso creó una escena. Tienes que reconocer las cosas en las que actuaste mal. Y hay cosas que hiciste, recuerda eso. No te hagas la víctima.
  11. ¿Ambos están de acuerdo en ciertas cosas? Al final de la discusión, probablemente haya ciertos aspectos de la situación en los que ambos estén de acuerdo, lo cual es genial. Esto significa que hay partes de la situación que ambos entienden y están de acuerdo. Utilizadlas como factor de conexión entre vosotros dos.
  12. Haz espacio para el compromiso. Sabemos que probablemente quieras que toda la situación salga como tú quieres, pero lamento decirte que probablemente no será así, a menos que estén realmente equivocados. Pero lo más probable es que tengas que llegar a un compromiso.
  13. Intentad hacer un plan juntos para solucionar el problema. Así que habéis hablado de cómo os sentís, ellos han hablado de cómo se sienten. Si quieres saber cómo resolver el conflicto, es hora de averiguar cómo vais a resolver el problema.
  14. No utilices un comportamiento pasivo. A veces, no podemos evitar ser pasivo-agresivos. Cerramos las puertas de golpe, respondemos a esa persona como un imbécil. Por supuesto, eso no le hace ningún bien a la situación. Pero en realidad, las personas pasivas no resuelven ningún problema, sólo añaden más leña al fuego.
  15. Utiliza declaraciones en “yo”. Hablando de eso, cuando expreses cómo te sientes o lo que necesitas, utiliza declaraciones en “yo”. Por ejemplo, “Me siento frustrado cuando…” en lugar de “Me haces sentir frustrado…”. Hacer esto reduce la actitud defensiva y mantiene la conversación centrada en los sentimientos y las necesidades en lugar de en las culpas.
  16. Reflexiona sobre el impacto. Después de discutir el problema, tómate un momento para reflexionar sobre cómo el conflicto os ha afectado a ambos. No se trata de señalar con el dedo, sino de entender las consecuencias del desacuerdo. Al reconocer el impacto, se abre un camino para la empatía y una comprensión más profunda.
  17. Identifica objetivos comunes. En medio del conflicto, es fácil perder de vista lo que ambos queréis en última instancia. Identificar objetivos comunes puede ser un paso unificador. Cambia el enfoque de las posiciones opuestas a los objetivos compartidos, allanando el camino para la resolución colaborativa de problemas.
  18. Establece límites. Define claramente qué comportamientos o acciones son inaceptables para ti. Establecer límites es crucial para el respeto y la comprensión mutuos. Se trata de saber dónde trazas la línea y comunicarla eficazmente, lo que puede evitar futuros conflictos.
  19. Haz un seguimiento y un control. La resolución de conflictos no termina con la conversación. Programa un tiempo para poneros en contacto para ver cómo progresan las cosas. Este seguimiento demuestra el compromiso con la resolución y garantiza que los cambios o soluciones acordados se están implementando.
  20. Sigue adelante. Escucha, podrías tener más conflictos en el futuro, quizá no con esta persona, pero será con otra. Debes aprender a dejar pasar las cosas.
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